توضیحات
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
ارتباط (Communication) فرآیندی است که طی آن افکار، عقاید و احساسات یک فرد به فرد دیگر منتقل می شود. ارتباط فرآیندی است آگاهانه یا ناآگاهانه، خواسته یا ناخواسته که از طریق آن احساسات و نظرات به شکل پیام های کلامی و غیرکلامی، بیان، ارسال، دریافت و ادراک می شوند. بنا به تعریفی دیگر، ارتباط، فرآیند انتقال پیام از فرستنده به گیرنده (به شرط انتقال ذهنیات مورد نظر وی) می باشد. در جوامع انسانی ارتباطات، امری اجتناب ناپذیر است؛ بطوریکه بیشتر مردم حدود ۷۵ درصد زمان بیداری خود را صرف برقراری ارتباط، تبادل اطلاعات، افکار و عقاید با دیگران می کنند.
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
انواع نیازها از جمله نیاز به مبادله اطلاعات، نیاز به بروز خلاقیت اجتماعی و … ارتباط فرد را به شبکه گسترده انسان ها پیوند می دهد. این شبکه، از خانواده شروع شده و به حلقه دوستان می رسد و بعد با کمک رسانه های جمعی، کل جامعه و سراسر جهان را در بر می گیرد. این عمل، فرآیندی پویاست بدین معنا که کیفیت و کمیت آن متغیر است ولی در مسیر زمان همیشه جریان دارد و نمی توان برای آن آغاز یا پایانی متصور شد. نحوه تکوین فردیت هر انسان، به میزان موفقیت وی در ساختن این شبکه ها وابسته است. ارتباط، صرفاً مبادله اطلاعات درباره واقعیت های سخت افزاری نیست؛ بلکه ارتباط به معنای تبادل افکار، احساسات، عقاید و تجربیات نیز هست. از نظر فردی، ارتباط، انسان را قادر می سازد تا به عضوی مفید و مؤثر برای اجتماع تبدیل شود.
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
در دنیای کسب و کار نیز، وجوه مختلف ارتباطات، نقش تعیین کننده ای در موفقیت، پویایی و ماندگاری یک کسب و کار دارد. ارتباط کارآمد با مشتری های محصولات و خدمات، از اولین نشانه های یک کسب و کار موفق و یکی از عوامل بقای آن است. مدیریت ارتباط با مشتری، یک سبک تفکر و شیوه رفتار در زمینه ارتباط با مشتری و معادل واژه استراتژی هست؛ چرا که مدیریت ارتباط با مشتری، شامل یک برنامه راهبردی برای سازمان است. در واقع از مدیریت ارتباط با مشتری، می توان به عنوان یک معیار سنجش برای تمام استراتژی های دیگر سازمان استفاده نمود.
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
جهت کسب اطلاعات بیشتر به منوی دپارتمان کارآفرینی و مدیریت سایت مراجعه شود:
https://creativeelite.ir/cat/man
همچنین برای کسب اطلاع از آخرین دوره های آموزشی CRM، ISO و ممیزی به آدرس زیر مراجعه شود:
https://creativeelite.ir/cat/man/iso
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
در صورت تمایل، پیج اینستاگرام و توئیتر و کانال های سروش و تلگرام نخبگان خلاق نیز دنبال شود. با اعلام برگزاری دوره های آموزشی جدید، می توان در جریان قرار گرفت:
https://www.instagram.com/creative_elite https://twitter.com/creative_elites
https://sapp.ir/creative_elite http://t.me/Creative_Elite
